一、深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數排行榜

消費維權信用指數是深圳市消費者委員會（以下簡稱“市消委會”）消費維權信用體系對經營者處理消費者投訴能力的綜合評價。消費維權信用指數評價指標由經營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協議的履行情況四個二級指標組成。其中常規(guī)計分的為誠意度和滿意度包含的五個三級指標，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過程（占比10%）。經營者在處理消費投訴過程中，通過“315消費通”系統信用模塊自動計算、累計信用分數，五個三級指標中的“確認速度、提出方案、和解成功、調解成功”均為客觀分數，占總分的90%，可以說，消費維權信用指數的高低，90%掌握在經營者自己手中。

在本次公布的深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數排名中，排名前三的企業(yè)分別是：深圳金拱門食品有限公司，消費維權信用指數72.30；華潤萬家有限公司，消費維權信用指數71.33；天虹商場股份有限公司，消費維權信用指數66.46。本次公布的9家“315消費通”注冊企業(yè)的食品類消費投訴處理成功率平均值為64.53%。

深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數排行榜為市消委會“315消費通”平臺上注冊企業(yè)的消費維權信用指數排名，企業(yè)消費維權信用指數的高低，反映了企業(yè)處理消費投訴的真實情況，對消費者具有較強的消費指導作用。深圳市消委會在此提醒“315消費通”注冊企業(yè)，及時處理消費者投訴、與消費者提早和解，嚴格按照消費通系統要求記錄投訴處理情況。

備注：

1.本排名按市消委會“315消費通”平臺上食品類投訴量10 的注冊經營者消費維權信用指數從高到低排序；

2.本排名中投訴量是市消委會“315消費通”平臺上受理的經營者在2017年5月1日至2018年3月31日期間的食品類投訴案件；

3.消費維權信用指數是指深圳市消委會在履行職責過程中產生的反映經營者消費糾紛處理情況的評價信息；

4.消費維權信用指數主要由誠意度和滿意度兩個指標組成，五個維度分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過程（占比10%），采用百分制，滿分為100分；

二、深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜

深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜為市消委會“315消費通”平臺食品類投訴量前十的未注冊企業(yè)消費投訴處理成功率排名，企業(yè)食品類消費投訴處理成功率直接反映了企業(yè)對食品類消費投訴處理的結果。

在本次公布的深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜中，排名靠后的企業(yè)分別是：浙江天貓技術有限公司，食品類消費投訴27宗，處理成功率20.00%;浙江淘寶網絡有限公司，食品類消費投訴35宗，處理成功率15.00%;皇郡國際餐飲（深圳）有限公司，食品類消費投訴31宗，由于經營者“關門跑路”處理成功率為0；本次公布的10家企業(yè)食品類消費投訴處理成功率平均值為37.59%。

深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數排行榜和深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜，從消費維權信用指數和消費投訴處理成功率兩方面，向消費者展示了各企業(yè)對食品類消費投訴的處理情況。企業(yè)消費投訴處理成功率方面，未在“315消費通”平臺注冊企業(yè)的消費投訴處理效率低、處理成功率低、消費者滿意度低；市消委會“315消費通”平臺注冊企業(yè)的處理成功率平均值為64.53%，而未在“315消費通”平臺注冊企業(yè)的處理成功率平均值僅為37.59%，反映出“315消費通”注冊企業(yè)對消費投訴處理態(tài)度和處理結果均優(yōu)于未注冊企業(yè)。

備注：

1.本排名按市消委會“315消費通”平臺上食品類投訴量前十的未注冊經營者消費投訴處理成功率從高到低排序；

2.本排名中投訴量是市消委會315消費通系統中受理的經營者在2017年5月1日至2018年4月30日期間的食品類投訴案件；

3.消費投訴處理成功率是指經深圳市消委會調解成功的案件在該經營者所有已辦結消費投訴案件的占比。