方太從2017年初開始導(dǎo)入會員模式，由數(shù)字商業(yè)部承接該模式，尤其注重將老用戶發(fā)展成為幸福家會員，會員推薦購買即可享受相應(yīng)等級的會員權(quán)益。在顧客流量增長日益艱難的商業(yè)環(huán)境下，會員口碑帶來的潛在增長無疑是巨大的，維系用戶與品牌二者之間關(guān)系的，是用戶對品牌理念的認(rèn)同感，方太打造會員模式，正是為了和用戶建立更親密的關(guān)系，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。方太成為首家突破百億的廚電企業(yè)，這樣的成績離不開萬千會員始終如一的熱愛和支持，方太會員積極傳播方太廚電口碑，為方太的發(fā)展諫言，用行動支持方太。對于一直致力于讓家的感覺更好的方太來說，會員的價(jià)值也早已上升到了企業(yè)戰(zhàn)略的層面。

本次會員體驗(yàn)之旅，數(shù)字商業(yè)部為會員特設(shè)了一系列亮點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1.共賞盛會

2018年2月8日，5組會員家庭悉數(shù)到達(dá)方太杯節(jié)目現(xiàn)場，與方太員工一起感受著方太以顧客為中心，以員工為根本，快樂學(xué)習(xí)，快樂奮斗的企業(yè)文化。另外，數(shù)字商業(yè)部和方太杯節(jié)目組還策劃了“為愛加冕——會員感恩禮”環(huán)節(jié)，邀請五位幸福家會員代表上臺，品牌與市場副總裁孫利明為會員行感恩禮，以表達(dá)方太對會員誠摯的感謝。

2.參觀總部

2月9日上午，會員在總部工作人員的引領(lǐng)下，參觀了孔子堂、展廳、客戶體驗(yàn)部等，在感受到方太特有的儒家文化之后，他們對方太“因愛偉大”理念的理解更加深刻。

看到辦公樓里的核心精英們建立的“五個(gè)一”目標(biāo)，并在此道路上孜孜不倦前行時(shí)，他們也更清楚地了解到是一群什么樣的方太人在背后默默服務(wù)。

產(chǎn)品展廳里，滿墻的專利和一代代更新的產(chǎn)品，向他們訴說著方太的成長歷程。無論是在艱苦的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，還是競爭嚴(yán)重的瓶頸期，方太都堅(jiān)信，精于創(chuàng)新，立足原創(chuàng)才能做強(qiáng)。

3.座談交流

2月9日上午，參觀總部之后，數(shù)字商業(yè)部部長鄭挺在貴賓室接待會員，并進(jìn)行了交流，圍繞會員需求展開了討論。會員們提出的中肯意見對數(shù)字商業(yè)部今后的工作內(nèi)容提供了一定參考。

事實(shí)證明，方太在高端引領(lǐng)的創(chuàng)新能力和中國特色文化品牌價(jià)值上，做出了杰出貢獻(xiàn)。被創(chuàng)新文化、品質(zhì)文化、傳統(tǒng)文化熏陶培養(yǎng)的方太人，正在用發(fā)自內(nèi)心的使命與責(zé)任感真誠地與客戶、會員溝通交流。

4.暢玩方特

2月9日下午，會員們來到寧波方特東方世界。在這里，會員們熱情地投入到神秘、燦爛、恢弘、壯美的世界中，感受驚險(xiǎn)與刺激。

“女媧補(bǔ)天”，巨型環(huán)幕電影、多自由度動感游覽車，讓會員們驚嘆不已?！?strong>烈焰風(fēng)云”，敦煌藝術(shù)、火焰山似的建筑，與孫悟空一起撐著跟斗云在各洞穴間穿行?！?strong>決戰(zhàn)金山寺”，煙雨如畫、水氣氤氳的江南，讓會員感受水漫金山的災(zāi)難性愛情故事。

方特結(jié)束后，會員們玩得酣暢淋漓，紛紛撐起大拇指為方太服務(wù)點(diǎn)贊。

據(jù)悉，數(shù)字商業(yè)部會將“方太體驗(yàn)之旅”打造成為會員權(quán)益的一部分，今后每年將邀請一批高推薦力、高活躍度的會員前來體驗(yàn)。

2018年，數(shù)字商業(yè)部將繼續(xù)完善會員服務(wù)體系，不斷增強(qiáng)與會員的互動，與會員建立長久關(guān)系，用感恩與真誠來服務(wù)顧客，讓更多的顧客融入方太會員大家庭。