東莞位于珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，是沃爾瑪發(fā)展的重要市場(chǎng)。沃爾瑪1997年進(jìn)駐東莞并先后開(kāi)設(shè)了14家門(mén)店，今年還計(jì)劃在東莞開(kāi)出社區(qū)智能超市“惠選”，未來(lái)5年沃爾瑪計(jì)劃在東莞新開(kāi)8家大賣(mài)場(chǎng)。

除開(kāi)設(shè)更多門(mén)店外，門(mén)店升級(jí)改造也成為沃爾瑪深耕細(xì)作當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的重要舉措，過(guò)去5年（2013—2017）沃爾瑪已經(jīng)累計(jì)投資超過(guò)17億人民幣升級(jí)改造全國(guó)300多家門(mén)店。改造后的沃爾瑪門(mén)店在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客流方面都有提升，以成都和廈門(mén)為例，門(mén)店升級(jí)完成后，兩地門(mén)店去年半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客流對(duì)比前一年保持大幅增長(zhǎng)，成都門(mén)店的客流增長(zhǎng)率甚至高達(dá)11%。

沃爾瑪中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)副總裁范平表示：“沃爾瑪始終堅(jiān)持顧客第一的理念，通過(guò)此次城市升級(jí)，我們不但要提供更多優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的商品，更著力打造智能門(mén)店為顧客提供更便捷的服務(wù)?！?/p>

智能化提升顧客體驗(yàn)

通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和信息管理技術(shù)，應(yīng)用數(shù)字化零售技術(shù)提高服務(wù)效率，為顧客提供更智能和便利的服務(wù)是此次佛山門(mén)店升級(jí)的核心之一。根據(jù)目前智能手機(jī)使用頻繁而且移動(dòng)支付發(fā)展迅速的情況，沃爾瑪開(kāi)發(fā)了微信小程序“掃瑪購(gòu)”，顧客無(wú)需在收銀臺(tái)前排隊(duì)，也無(wú)需下載APP，只要打開(kāi)手機(jī)掃一掃商品條形碼，就可自行完成付款。

為了更方便顧客使用“掃瑪購(gòu)”，東莞所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)全面覆蓋高速免費(fèi)WIFI，便于顧客無(wú)論位于店里的任何位置，都可以一鍵上網(wǎng)，接入“掃瑪購(gòu)”，實(shí)現(xiàn)邊買(mǎi)邊掃，同時(shí)門(mén)店還開(kāi)通了專(zhuān)用通道，顧客通過(guò)“掃瑪購(gòu)”完成購(gòu)物后可以通過(guò)專(zhuān)用通道快速離場(chǎng)。早前，深圳部分門(mén)店開(kāi)展了為期兩個(gè)月的測(cè)試，取得了高達(dá)30%的滲透率，即有近三成的顧客選擇使用“掃瑪購(gòu)”付款，其中約95%的用戶(hù)表示樂(lè)于繼續(xù)使用這種新的自助結(jié)賬方式。

除了掃瑪購(gòu)，此次升級(jí)還在提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)方面加大了投入，對(duì)一些門(mén)店的墻體做了翻新，運(yùn)用不同的色塊區(qū)分購(gòu)物區(qū)，升級(jí)門(mén)店的冷凍系統(tǒng)以及更新帶傳送帶的收銀臺(tái)等，同時(shí)在顧客購(gòu)物最多的生鮮區(qū)新增了自助磅秤和果蔬貨架，通過(guò)環(huán)保智能設(shè)備的投入給顧客提供更方便的購(gòu)物環(huán)境，也提升了門(mén)店的營(yíng)運(yùn)效率。

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品惠顧客

“為顧客省錢(qián)，讓他們生活得更好”是沃爾瑪一直對(duì)顧客的承諾，面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，沃爾瑪關(guān)注商品差異化優(yōu)勢(shì)，在商品上注重品質(zhì)、差異化和性?xún)r(jià)比，持續(xù)為顧客提供更多優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品。

一方面，沃爾瑪利用全球采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)不斷提升直接進(jìn)口商品的銷(xiāo)售。沃爾瑪目前提供來(lái)自世界各地30多個(gè)國(guó)家600多種直接進(jìn)口商品，包括干貨、鮮食和非食等多個(gè)種類(lèi)。沃爾瑪通過(guò)直接進(jìn)口省去了中間環(huán)節(jié)降低了成本，同時(shí)嚴(yán)苛把控供應(yīng)鏈保證商品質(zhì)量安全，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的直接進(jìn)口商品廣受顧客的歡迎。2017年沃爾瑪直接進(jìn)口的商品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)15%，今年引入日本拉面、新西蘭餅干、德國(guó)牛奶等食品也廣受顧客歡迎。

另一方面，沃爾瑪還持續(xù)在自有品牌上發(fā)力。沃爾瑪自有品牌“惠宜”通過(guò)直接與優(yōu)秀的生產(chǎn)廠(chǎng)家合作生產(chǎn)，并通過(guò)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)把控品質(zhì)，在確保高品質(zhì)的同時(shí)可以省卻更多的中間環(huán)節(jié)及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，確保對(duì)比同等品質(zhì)的其他商品價(jià)格平均便宜30%。2018年第一季度，惠宜品牌商品的全渠道銷(xiāo)售額同比上一年度同時(shí)期實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)近40%。同時(shí)，沃爾瑪烘培類(lèi)自有品牌“Marketside”繼去年推出了咸奶油蛋糕系列產(chǎn)品廣受顧客歡迎后，近期又抓住面包市場(chǎng)流行“臟臟包”的契機(jī)開(kāi)發(fā)了黑旋風(fēng)系列產(chǎn)品，讓年輕消費(fèi)者以親民的價(jià)格就可購(gòu)買(mǎi)到中高端面包坊同等品質(zhì)的精品糕點(diǎn)。

全渠道提供便利服務(wù)

為了滿(mǎn)足越來(lái)越多顧客的線(xiàn)上購(gòu)物需求，沃爾瑪此前通過(guò) “京東到家” 平臺(tái)陸續(xù)在東莞等城市推出一小時(shí)送達(dá)的便捷服務(wù)，讓當(dāng)?shù)仡櫩涂梢宰悴怀鰬?hù)享受到鮮食、冷藏冷凍等商品。去年10月底，沃爾瑪東莞5家門(mén)店上線(xiàn)“京東到家”，該服務(wù)推出后以其購(gòu)物體驗(yàn)的便捷性和沃爾瑪商品品質(zhì)的可信任度，獲得了市場(chǎng)認(rèn)可，僅僅半年時(shí)間訂單數(shù)就增長(zhǎng)了2.5倍。目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)拓展到了東莞的9家沃爾瑪，未來(lái)有望將此項(xiàng)服務(wù)覆蓋到沃爾瑪東莞所有門(mén)店。

此次城市升級(jí)，沃爾瑪也在持續(xù)提升全渠道服務(wù)。一方面，沃爾瑪東莞“京東到家”商品從去年上線(xiàn)的1300多個(gè)增加到1800多個(gè)，主要增加了廣受顧客歡迎的生鮮商品；此外通過(guò)此次升級(jí)改造，門(mén)店設(shè)置了“京東到家”全品類(lèi)揀貨區(qū)，挑選出線(xiàn)上訂購(gòu)頻率較高的商品品類(lèi)，集中放置一定數(shù)量在揀貨區(qū)，從而縮短這些商品的揀貨時(shí)間，提高揀貨效率。通過(guò)沃爾瑪開(kāi)發(fā)的揀貨系統(tǒng)和京東到家強(qiáng)大的即時(shí)配送能力，最大限度地減少了用戶(hù)線(xiàn)上下單的等待時(shí)間。

為了更好的回饋東莞顧客，城市升級(jí)期間沃爾瑪東莞各店將推出微信支付隨機(jī)立減抵用券，7月5日起，使用微信支付購(gòu)物滿(mǎn)118隨機(jī)立減10元抵用券。今天，沃爾瑪佛山“京東到家”也將在線(xiàn)上推出限量?jī)?yōu)惠，包括限量的40減15以及40減12優(yōu)惠券，新用戶(hù)更有29減15的優(yōu)惠（具體活動(dòng)詳情見(jiàn)“京東到家”）。