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2019年2月18日，中國消費者協(xié)會公布2019年消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心”。意在切實履行消協(xié)組織法定公益性職責，著力推動消費領域信用體系建設，營造放心消費環(huán)境。

一是呼吁加快消費領域信用體系建設，通過政府主導、社會參與、行業(yè)自律，盡快形成公正、科學、公開的信用評價體系，發(fā)揮信用對經(jīng)營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費環(huán)境。

二是倡導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺完善誠信經(jīng)營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監(jiān)督權(quán)，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可。

三是鼓勵引導消費者依法主張自身權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為，同時呼吁形成重視、鼓勵、保護消費者監(jiān)督權(quán)的社會氛圍，讓消費者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，為實現(xiàn)消費市場良幣驅(qū)逐劣幣盡一份努力。

四是發(fā)揮消協(xié)組織商品和服務監(jiān)督職責作用，推動調(diào)查體驗、比較試驗等評價信息及消費者投訴信息與經(jīng)營者信用評價機制的對接，助力建立消費領域信用體系

一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，動員聯(lián)合重點行業(yè)企業(yè)，結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”及年主題專項活動，倡導強化企業(yè)信用監(jiān)督，營造誠信經(jīng)營的消費市場氛圍。

二是以預付式消費、個人信息保護、懲罰性賠償公益訴訟為重點，加強消費維權(quán)理論研究。加強對住房裝修、健康旅游、網(wǎng)絡訂餐、教育培訓等重點行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督，從嚴格法規(guī)標準和強化監(jiān)管的角度，呼吁完善強化企業(yè)信用監(jiān)管的制度體系。

三是大力開展消費教育活動，尤其是針對農(nóng)村消費、老年消費、網(wǎng)絡消費等重點領域，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動，提高消費者識假辯假等自我保護能力。

四是充分發(fā)揮全國消協(xié)組織消費維權(quán)志愿者作用，針對中高端和智能產(chǎn)品、兒童青少年消費產(chǎn)品等，結(jié)合《電子商務法》貫徹落實情況，開展體驗式調(diào)查和比較試驗，為消費者選擇信用評價高的產(chǎn)品和服務提供參考，為政府強化信用監(jiān)管提供意見建議。

五是提升投訴便利化程度，加快推廣電商消費維權(quán)綠色通道和網(wǎng)上直通車平臺，更好地化解消費矛盾和糾紛。探索開展投訴公示制度和建立失信企業(yè)黃黑榜，加快向政府有關部門推送企業(yè)失信信息，為推動信用體系建設發(fā)揮積極作用。

在3·15晚會接到的投訴中，有關假貨、山寨貨的投訴占比較大。商家產(chǎn)品宣傳網(wǎng)頁上，無論是文字還是圖片，往往說是正品，但拿到手卻發(fā)現(xiàn)是山寨貨。據(jù)投訴統(tǒng)計，服裝類產(chǎn)品是山寨貨的重災區(qū)。除了服裝類，還有食品類、飲料類、家用電器類的產(chǎn)品也常出現(xiàn)山寨貨的情況。

3·15晚會的投訴中，不少消費者遭遇了預付裝修的騙局。受害的消費者在裝修房子時，有的交了預付款，有的交了全款，但都是還沒怎么動工，施工隊就不再來了。結(jié)果是房子也沒裝成，錢也打了水漂……預付裝修套路深深，陷阱重重，這儼然成了一個騙人的幌子，有關預付裝修的投訴也成為了新的熱點。

除了保健食品，關于保健儀器的投訴也不少。購買保健儀器的主要群體是老年人。不法商家往往會通過健康講座、贈送禮品等方式，吸引他們進行消費。有些消費者表示，老人花高價買回來的保健儀器，有的標有國家醫(yī)療器械的批準文號，有的標有各種國外機構(gòu)的認證證明，宣傳人員更是號稱這些儀器有神奇的療效，能治療多種疾病。家中的老人對銷售人員的話深信不疑，有的甚至連醫(yī)院開的藥都不吃了。

3·15晚會的投訴平臺上，收到了大量關于汽車消費的投訴。這其中包括舊車新賣、捆綁銷售、貸款買車陷阱、續(xù)航里程不足等問題。

房地產(chǎn)交易亂象一直是消費者投訴的重災區(qū)，在3·15晚會的投訴平臺上，消費者買房的情況各不相同，遇到的糟心事兒也各式各樣。如房子抵押被隱瞞、強行簽署裝修雙合同、先簽字再驗房、房屋面積縮水等。