旅游網(wǎng)
據(jù)攜程官方公眾號消息，攜程發(fā)布《老年群體旅游行為報告》，報告顯示，65%的受訪老年出游用戶每年出行3次以上，且越來越多的老人能夠獨立完成在線預(yù)訂。
報告顯示，中國老年人是高頻次旅行用戶，雖然75%的老人已有了孫輩，但其中逾七成表示不用照顧孫輩或只是偶爾搭把手。超過六成的老人不與子女同住或偶爾同住，重視自己的生活空間。
據(jù)對最近一次的老年人旅游行為分析，超五成者選擇獨自或和朋友出游，遠(yuǎn)超夫妻結(jié)伴出游以及和子女同游。老同學(xué)、社區(qū)好友組成夕陽紅旅游團(tuán)，他們不依賴家庭，有著獨立的社交圈，旅游成為新型社交方式。
在老年人選擇旅游產(chǎn)品偏好前幾名的因素中，酒店是否舒適、行程是否寬松排在前三名。他們還關(guān)心行程中是否有WIFI，喜歡把旅行的快樂與人分享。
隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容推薦對出游決策影響的加深，不僅年輕人愛打卡“網(wǎng)紅”景點，老年人也愛追隨意見領(lǐng)袖(KOL)。據(jù)調(diào)查，七成以上的老人表示會考慮KOL推薦，且旅行頻次越高，參與意愿越高。絕大多數(shù)老人在調(diào)查中表示最喜歡游覽自然風(fēng)光和好山好水，KOL在線推薦能幫助他們更好地規(guī)劃旅程。
總體而言，有三分之二的老年人每年出游次數(shù)達(dá)到3-5次，其中居住在縣城者年出游3-5次的比例，基本與北上廣深一線城市相當(dāng)。而隨著私家車的普及，三分之一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村老人玩起了周邊短途自駕，還有三分之一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村老人選擇大巴周邊游，他們中每年有2次出游頻次的同樣占到三分之一。
報告指出，老年旅游用戶自己上網(wǎng)查詢預(yù)定的比例最高，總體超過50%；40%左右的受訪者表示會選擇線下門店或者熟悉的旅游顧問尋求預(yù)訂幫助，只有小部分表示需要子女幫忙預(yù)訂。甚至70歲以上受訪者在線查詢比例都超過三分之一。
一項公開數(shù)據(jù)顯示，到2021年，中國銀發(fā)人群在社交娛樂方面的消費將達(dá)到人民幣882億元，年均增長22%。
攜程分析指出：無論是一線城市還是下沉市場，未被充分開發(fā)的老年旅游市場潛力還很大。業(yè)界可推出更多高性價比線路、錯峰線路、短途線路等以滿足中老年群體的需求，鼓勵他們出游，享受晚年生活。
攜程集團(tuán)(Trip.com Group) 是全球知名的一站式旅行平臺，公司旗下的平臺可面向全球用戶提供一套完整的旅行產(chǎn)品、 服務(wù)及差異化的旅行內(nèi)容。集團(tuán)能夠提供超過120萬種全球住宿服務(wù)，480多家國際航空公司，以及超過31萬項目的地內(nèi)活動。并與超過3萬家其他合作伙伴一起滿足客戶不斷變化的需求。
對于中國游客而言，以及對于越來越多的世界各地的游客而言， 攜程是其可值得信賴的旅行平臺，用戶可以通過攜程的平臺進(jìn)行任何類型的旅行預(yù)訂，包括從目的地內(nèi)活動、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商務(wù)旅游等。攜程多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)組合涵蓋經(jīng)濟(jì)、 高端、定制化、精品等選擇，吸引了攜程國內(nèi)以及全球日益增長的用戶群體。
近年來，攜程不斷加大在人工智能、云計算等方面的研發(fā)和投入力度，創(chuàng)新科技投入占比遠(yuǎn)超全球其他同類企業(yè)。而在服務(wù)上，攜程在全球的客服人員約1萬名，配備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人及21種語言的全球化服務(wù)能力，通過全天候、標(biāo)準(zhǔn)化、快捷性的服務(wù)可以做好全方位保障，充分滿足消費者需求。此外，攜程先后建立了“六重旅游保障”、“先行賠付”、“全球旅行SOS應(yīng)急機(jī)制”、“階梯退改”等創(chuàng)新舉措，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)先進(jìn)。為應(yīng)對新冠疫情，攜程啟動多項舉措保護(hù)用戶和合作伙伴的權(quán)益，發(fā)起“旅行復(fù)興V計劃”和“BOSS直播”，履行社會責(zé)任，推動行業(yè)復(fù)蘇。
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