2019年8月12日,為了更好的規(guī)范快手小店翡翠玉石成品行業(yè)的市場管理,維護(hù)快手小店翡翠玉石行業(yè)的日常運(yùn)營秩序,保障消費(fèi)者的購物安全,快手小店新增《淘寶網(wǎng)珠寶飾品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,此規(guī)則于2019年8月16日正式生效。
在準(zhǔn)入條件方面,直播商戶資質(zhì)需提供法人身份證、營業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營范圍內(nèi)必須含珠寶)進(jìn)行備案,其他資質(zhì)要求按照快手小店商家入駐要求提供。原石商戶則需執(zhí)行邀請制入駐,非邀請商戶禁止售賣原石。
在商品信息展示方面,商品展示需為實(shí)物,且商品正面需在直播畫面正中心位置展示;直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié),包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能、價格、售后服務(wù)等;直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或者暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不符的信息,使消費(fèi)者對商品的質(zhì)量、用途、真實(shí)效果等產(chǎn)生誤解;為保證商品真實(shí)展示,直播中不可開啟美顏、濾鏡相關(guān)功能。當(dāng)訂單成立后,商戶應(yīng)當(dāng)按照直播中、消費(fèi)者下單時承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時間、物流方式等交付給消費(fèi)者。
在發(fā)貨管理方面,新規(guī)顯示,消費(fèi)者下單成功后48小時內(nèi),商戶需將消費(fèi)者訂購商品的快遞運(yùn)單號上傳至快手小店系統(tǒng)的(以快手小店系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn))。在消費(fèi)者下單成功后72小時內(nèi),消費(fèi)者應(yīng)可查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn))。若與消費(fèi)者另有約定的,以其承諾或約定為準(zhǔn)。此外,新規(guī)顯示,禁止更換、漏發(fā)贈品,由此造成的損失將由商戶承擔(dān)。
售后方面,本規(guī)則有特殊約定的,按本規(guī)則執(zhí)行,若沒有特殊約定的,依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。
需要注意的是,在糾紛處理上,所售商品均需要配備檢測證書,500元及500元以上商品需要配備省級以上檢測中心的證書出售。若本規(guī)則有特殊約定的,按本規(guī)則執(zhí)行,若沒有特殊約定的,依據(jù)《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。
當(dāng)售賣及推廣過程中出現(xiàn)違規(guī)行為,將按照快手小店規(guī)則中依據(jù)《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、#協(xié)議#等對應(yīng)條款進(jìn)行處罰。
當(dāng)商戶出現(xiàn)以下情況,將被執(zhí)行違規(guī)清退:
1.被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能: 因違反社區(qū)規(guī)則或快手小店規(guī)則導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能的(包括但不限于賬號永久封禁、直播功能永久封禁、作品發(fā)布功能永久封禁等)
2.被關(guān)閉快手小店購物車功能: 因違反快手小店規(guī)則導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購物車功能的。
3.直播內(nèi)商戶的盜竊、搶劫、聚眾斗毆等違反相關(guān)法律法規(guī)行為。
4.組織、煽動直播商戶集體抗拒政府、當(dāng)?shù)赜袷睾弦?guī)管理,給快手直播及當(dāng)?shù)赜袷卦斐山?jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失的行為。
除此之外,商戶也可主動退出,即不是因?yàn)楸魂P(guān)閉快手賬號相關(guān)功能原因,商戶終止快手小店功能的;商戶的小店無正在進(jìn)行中的違規(guī)處理,并提供快手小店認(rèn)可的當(dāng)?shù)赜袷氐耐顺龊娇缮暾埻顺龌?,并關(guān)停相關(guān)類目。若商戶需繼續(xù)使用小店功能,需重新設(shè)置主營類目并提交對應(yīng)資質(zhì)。
在保障金管理方面,新規(guī)顯示,若產(chǎn)生售后退款賠付,違規(guī)及其他第三方糾紛的,平臺有權(quán)在保證金中扣除。當(dāng)保證金低于平臺要求的保證金金額的50%時,商戶需自接到補(bǔ)繳通知7個自然日內(nèi)完成補(bǔ)繳,逾期未補(bǔ)繳,平臺有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉直播功能及其他相關(guān)功能,并清退。
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