“遺失物品送回”是滴滴客服物品遺失專組、平臺治理和產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)充分結(jié)合各界反饋，準(zhǔn)備增設(shè)的功能，是對滴滴《網(wǎng)約車遺失物品處理專項(xiàng)規(guī)則》的補(bǔ)充，旨在進(jìn)一步提升司乘協(xié)商效率，方便乘客找回遺失物品。

自2016年12月成立以來，滴滴客服物品遺失專組應(yīng)用“虛擬號”、“三方通話”等技術(shù)與方法，將乘客遺失在滴滴網(wǎng)約車上的物品的平均找回率從38%提升至68%左右。遺憾的是，2019年第一季度在幫助乘客尋找的419663件遺失物品中，仍有31.2%的物品未被找回。

客流量大，車輛移動(dòng)快速，拼車環(huán)境復(fù)雜，車內(nèi)環(huán)境取證難，送回費(fèi)用談不攏等均是造成 “找東西難”的原因。以“送回費(fèi)用談不攏”這一項(xiàng)為例，滴滴平臺數(shù)據(jù)顯示，2019年6月，在幫助乘客尋找網(wǎng)約車遺失物品時(shí)，滴滴客服物品遺失專組共遇到1630起因“送回費(fèi)用談不攏”導(dǎo)致的糾紛。這些糾紛，有的最終解決，有的則陷入不斷循環(huán)協(xié)商的僵局。

“遺失物品送回”功能正式上線后，如乘客與司機(jī)協(xié)商一致，乘客可發(fā)送預(yù)約訂單，請司機(jī)送回失物。乘客支付的訂單費(fèi)用將全額給司機(jī)，用以空駛補(bǔ)償，滴滴分文不取。同時(shí)，如果司乘雙方不希望使用該功能，依然可以自行商議選擇用快遞或者其他方式送回物品。