2019年2月，亞馬遜推出了Project Zero，這是一個(gè)面向品牌的項(xiàng)目，旨在把更多的權(quán)力放在那些在注冊(cè)了商標(biāo)并申請(qǐng)參與Project Zero的品牌手中，以打擊假冒和未經(jīng)授權(quán)的賣家。Project Zero通過媒體宣傳，公布打擊行動(dòng)的最新進(jìn)展。

但與此同時(shí)，亞馬遜也悄然宣布了一套針對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)賣家的新規(guī)則，這些規(guī)則針對(duì)不同類別的賣家，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家，也很難確定或遵守。這些規(guī)則包括具體的限制，在哪里和如何使用品牌名稱，可以在listing中使用什么圖像，以及如何描述產(chǎn)品。這些規(guī)則因類別而有所不同，由一種自動(dòng)算法強(qiáng)制執(zhí)行，亞馬遜使用這種算法將潛在的未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品集中起來。

營(yíng)銷和產(chǎn)品咨詢公司Metaforce的聯(lián)合創(chuàng)始人Allen Adamson表示：“亞馬遜已經(jīng)把打擊非法賣家的責(zé)任轉(zhuǎn)移到了品牌和人工智能上。他們需要的是更多的人去做，去觀察。人工智能可以做很多事情，但無法兼顧所有的事情?！?/p>

Revant Optics的首席執(zhí)行官Jason Bolt表示，2019年1月至7月，該公司已經(jīng)損失了約10萬美元的收入，原因是該公司從亞馬遜撤下了3000多款可能侵犯商標(biāo)權(quán)的產(chǎn)品。Revant Optics通過其自己的電商網(wǎng)站和亞馬遜銷售太陽鏡和眼鏡品牌的替換鏡片。該公司在過去8年中在亞馬遜上銷售大約6萬種產(chǎn)品，占總業(yè)務(wù)的35%。(Revant不透露具體銷售額。)2019年1月，Bolt下架了300件產(chǎn)品，隨后他與律師合作，概述了允許公司為名牌銷售替換零件的商標(biāo)法，并在11天后恢復(fù)了產(chǎn)品listing和40000美元在銷售損失。

在那之后，Revant選擇每月支付約2000美元聘請(qǐng)一位專門的客戶經(jīng)理，以便防范在未來發(fā)生進(jìn)一步侵權(quán)糾紛時(shí)提供幫助。2019年6月，該公司又有近1000種產(chǎn)品從亞馬遜美國(guó)站下架，另有1600種產(chǎn)品從亞馬遜國(guó)際站下架。Revant的亞馬遜賬戶經(jīng)理無法確定該產(chǎn)品被下架的原因，但希望通過對(duì)標(biāo)題、描述和圖片中的列表進(jìn)行調(diào)整，以便恢復(fù)產(chǎn)品。當(dāng)這招不管用時(shí)，Bolt還給亞馬遜發(fā)送了一封郵件，該郵件將詢問轉(zhuǎn)到高管支持團(tuán)隊(duì)，后者做出了回應(yīng)。

據(jù)悉，Revant問題的根源在于一項(xiàng)新的商標(biāo)規(guī)則，該規(guī)則影響了Revant的產(chǎn)品類別——鞋類，盡管亞馬遜沒有人能回答為什么該公司產(chǎn)品被歸為鞋類類別。它禁止在產(chǎn)品名稱和描述中列出品牌名稱。Revant的產(chǎn)品已恢復(fù)銷售，但亞馬遜表示，該公司不會(huì)補(bǔ)償他們損失的收入，因?yàn)槠湔呤窍认录?，然后再解決問題。

Bolt說：“就電商平臺(tái)而言，亞馬遜對(duì)我們來說是一個(gè)重要的合作伙伴，但這也提醒我們，除非在溝通方面有所改善，否則我們不能過度利用這個(gè)平臺(tái)。”

Revant只是其中一個(gè)品牌，但其他賣家也遇到過類似的問題，比如，他們同樣無法確定產(chǎn)品從平臺(tái)下架的原因，以及如何應(yīng)對(duì)亞馬遜支持團(tuán)隊(duì)。賣家通常會(huì)加入Facebook和LinkedIn的群組，就他們的賬戶可能發(fā)生的情況提出問題并進(jìn)行討論回答。隨著各大品牌采取更多行動(dòng)，例如，PopSockets已開始起訴亞馬遜平臺(tái)上的跟賣，而其他品牌則雇傭了一些公司，試圖消滅跟賣，這就造成了更多的混亂。許多人說，與亞馬遜的客戶經(jīng)理打交道沒有幫助，因?yàn)樗麄冏约阂步?jīng)常不知情。