1、優(yōu)衣庫的經(jīng)營理念

優(yōu)衣庫為日本迅銷公司的核心品牌，建立于1984年，當年是一家銷售西服的小服裝店，現(xiàn)已成為國際知名服裝品牌。迅銷公司有著獨特的經(jīng)營理念，那就是“生產(chǎn)和銷售適合所有人穿著的衣服”。按照通常的認識，服飾最忌諱的就是抹煞個性，大凡有來路的品牌服飾均有市場細分準則和目標消費群，以其鮮明的個性暢行市場。但以生產(chǎn)銷售休閑服見長的迅銷公司卻反其道而行之，公開宣稱UNIQLO服飾適合任何年齡的人穿著，他們認為，“個性并不存在于服裝，而是由穿著的人來體現(xiàn)的”，“我們追求的休閑服是一種超越種族、國籍、職業(yè)、學歷等各種界限的、永遠面向大眾的服裝，是任何人都可以穿著的服裝。我們主張服裝本身是沒有個性的，只有通過穿著的人搭配才能才能體現(xiàn)個性。我們希望我們提供的是一種精美成品的部件，可為不同風格的人所選擇。我們要徹底打破消費者固有的‘價格等于檔次，品牌代表個性，休閑服等于低廉’的觀念。休閑服不是僅限于年輕人的、便宜的、不正規(guī)的服裝，而是上至老人下至頑童的、囊括所有人的享受生活的一種工具，一個管道?！逼鋵Ψ梻€性的特立獨行般的詮釋本身就極富個性化，給人一種“旁門左道”的感覺。別的不說，單從“迅銷”這一公司的名稱就可看出其不走尋常路的特立獨行來?！癋AST”（迅速） “RETAILING”（零售）體現(xiàn)了其“如何將顧客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品”這一企業(yè)的根本精神。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“獨一無二的服裝倉庫”，反映了其別具一格的經(jīng)營理念和經(jīng)營業(yè)態(tài)——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪，采用超市型自助購物的方式，以“合理可信的價格、大量持續(xù)的供應”，為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的著名品牌，但最初它只是迅銷公司銷售服裝的店鋪的名稱，自己并不生產(chǎn)服裝。幾年以后，迅銷公司才嘗試涉足服裝的生產(chǎn)領(lǐng)域，并逐漸形成了從服裝的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到銷售全部自營的模式，這樣，UNIQLO也就自然地演變成了服裝的品牌。

2、人本主義文化

優(yōu)衣庫的目標是在每個店鋪至少雇傭一名殘障人士一起工作，員工們學會了互相關(guān)愛，這種精神也進一步促進了服務(wù)水平的提高。在長期的經(jīng)營實踐中，人本主義經(jīng)營理念演化為著名的“終身雇傭制”等企業(yè)制度。這些制度的貫徹，約束經(jīng)營者必須要考慮員工的生存與發(fā)展問題。于是，許多企業(yè)除了提高工資待遇之外，還修建員工宿舍，同時有計劃地對員工進行知識、技能培訓。優(yōu)衣庫的員工培訓尤為苛刻，為的是能提供更高的服務(wù)水平，例如他們要求員工用筷子撐著嘴唇來練習微笑，每個員工都要求對進來的顧客進行熱忱的招呼。相對的，經(jīng)過嚴格培訓，這些儲備人才就是未來優(yōu)衣庫的中堅力量。

3、質(zhì)量至上

優(yōu)衣庫自成立以來，發(fā)生多次因質(zhì)量問題導致的危機，可謂是“一勝九敗”的歷史，然而關(guān)鍵時刻，屢屢是決策者以質(zhì)量為上的經(jīng)營理念為標桿，化解危機。優(yōu)衣庫進入中國后，優(yōu)衣庫的銷售規(guī)模擴大了，但利潤增長卻開始停滯不前，公司面臨著一個如何讓銷售額跨越1000億日元大關(guān)的壁壘。于是推行了ALL BETTER CHANGE(簡稱“ABC行動”)的改革運動，對中國的服裝加工廠進行一次清理提高生產(chǎn)的集中度，把原來140家的加工廠縮減到40家，同時增加每家廠的生產(chǎn)量，從而提高面料和縫制的質(zhì)量。有效的質(zhì)量管理，讓優(yōu)衣庫渡過一次又一次的危機。

4、重視消費者

“顧客是上帝”這句話與商業(yè)沾邊的人都會說，但有多少企業(yè)在內(nèi)心深處真正把顧客視為上帝？所以，當顧客遠你而去，抱怨顧客絕情，而應該從自身上找原因。優(yōu)衣庫在剛開業(yè)時，為聚集人氣，吸引顧客，對前來購物的顧客免費提供一份早餐：面包加牛奶。為前幾名甚至前幾十名提供一份早餐，一般的商家都能做到，但優(yōu)衣庫是給所有上門的顧客一份早餐，哪怕他們什么都不買。這需要極大的膽識，因為最后的結(jié)果極有可能變成賠本賺吆喝。但優(yōu)衣庫堅持了下來，這一招吸引了大批顧客。每天早晨，總有不少人聚集在店門前，排著隊，領(lǐng)早餐，然后進店選購。這種“尊重顧客”，“顧客為原點”的思想，既體現(xiàn)了企業(yè)的人本主義精神，又詮釋了企業(yè)存在的意義。

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