2021年9月，有消費者向浙江省消保委反應(yīng)，順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

浙江省消保委表示，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務(wù)，實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運擅自把“簽收確認”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益。順豐速運推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務(wù)，存在誤導消費者的嫌疑。

對此，順豐發(fā)布了關(guān)于“簽收確認”服務(wù)整改的聲明，以下是聲明原文：

尊敬的各位用戶：

我司對浙江省消保委通報的”簽收確認”增值服務(wù)相關(guān)問題高度重視，第一時間展開自查，落實整改?，F(xiàn)將具體方案公告如下：

1、充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的意見，擬于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。

2、我司將進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務(wù)，同時也會加強對新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。

3、衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關(guān)心與監(jiān)督，我司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，為廣大用戶提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

再次感謝社會各界的關(guān)心理解與支持！

順豐速運有限公司

2021年9月23日