2021年11月30日，上?！段乙对V》欄目報(bào)道稱，上海一位消費(fèi)者花費(fèi)11400元在輕奢羽絨服品牌“加拿大鵝”專賣店購買了一件羽絨服，結(jié)果衣服出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不僅商標(biāo)繡錯、縫線粗糙，甚至面料也散發(fā)了刺鼻異味，隨后該消費(fèi)者就質(zhì)量問題和店家進(jìn)行了交涉。

據(jù)了解，該消費(fèi)者在向品牌進(jìn)行維權(quán)的過程中，因?yàn)楦鼡Q條款上一句“所有中國大陸地區(qū)專賣店售賣的貨品均不得退貨”而屢屢碰壁，同時(shí)商家還以“需要衣服不合格檢測報(bào)告”等為理由，堵住消費(fèi)者的維權(quán)之路。此事在媒體報(bào)道之后，引發(fā)了社會的關(guān)注和熱議。

2021年12月1日，上海消保委就“中國大陸門店不得退貨”一事約談加拿大鵝，隨后加拿大鵝通過其官方微博發(fā)布聲明，稱“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專賣店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”。

此外，中國消費(fèi)者協(xié)會也發(fā)布了消息回應(yīng)“加拿大鵝”消費(fèi)維權(quán)事件，中消協(xié)表示：尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。

值得關(guān)注的是，在2021年12月9日晚間，加拿大鵝在其官方微博再次發(fā)布公告，稱Canada Goose加拿大鵝誠摯感謝廣大消費(fèi)者的支持，并會一如既往地嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)，同時(shí)提供高質(zhì)量的商品和顧客體驗(yàn)。

加拿大鵝在公告中表示，在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下，公司更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾”，為消費(fèi)者提供細(xì)致的售后指引。最新的退換貨服務(wù)承諾表示，中國大陸消費(fèi)者可在14天內(nèi)免費(fèi)更換未經(jīng)穿著（試穿除外）、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的商品，該條款適用于直營線下專賣店。

此外，當(dāng)發(fā)生商品質(zhì)量問題時(shí)，加拿大鵝提供內(nèi)部的免費(fèi)檢測服務(wù)，消費(fèi)者也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，如果經(jīng)過檢測確認(rèn)商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，將根據(jù)消費(fèi)者的要求進(jìn)行退貨或更換。