為優(yōu)化市民出行服務(wù)，促進巡游出租汽車服務(wù)水平，2021年12月起全國巡游出租汽車統(tǒng)一電話約車95128正式在天津市上線運行。95128是交通運輸部在全國推廣應(yīng)用的巡游出租汽車電話約車服務(wù)，重點解決老年人運用智能技術(shù)困難，方便老年人出行打車。目前，天津市近3.2萬輛巡游出租汽車已全部安裝車載智能終端，可隨時承接市民電話約車服務(wù)。

天津市95128電話約車24小時受理市民預(yù)約業(yè)務(wù)。乘客撥打95128，說明自己的候車地點、乘車目的地即可完成預(yù)約。系統(tǒng)會第一時間將市民預(yù)約信息發(fā)送給臨近出租汽車，接單駕駛員會直接與乘客聯(lián)系確認，一般情況下，出租汽車10分鐘左右即可到達預(yù)約地點。

一、撥打客管辦服務(wù)監(jiān)督熱線電話23549000投訴，此電話每天24小時有人接聽；

二、本人來訪，當事人可直接到天津市華苑新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)開華道15號增1號客管辦一樓值班室，節(jié)日期間每天24小時有人接待；

三、寫信投訴，可寄至天津市華苑新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)開華道15號增1號市客管辦信訪科收，郵編300384，有專人拆閱；

四、網(wǎng)絡(luò)投訴，可登陸www.tjkg.cn天津客管辦網(wǎng)站，點擊“網(wǎng)上投訴”進入，即可進行網(wǎng)絡(luò)投訴，有專人受理。