2022年3月23日，聯(lián)想thinkplus會議平板與陽光雨露正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手發(fā)布“三包plus”專屬服務(wù)品牌，樹立會議平板行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

市場火熱

行業(yè)服務(wù)需要“新標(biāo)準(zhǔn)”

根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2021年中國商用平板總銷量為53萬臺，同比增長41.9%， 2022年智慧協(xié)同推動商用平板銷量預(yù)計將達(dá)到70萬臺。會議平板市場迅猛發(fā)展，其服務(wù)領(lǐng)域卻存在大量空白，根據(jù)行業(yè)調(diào)研報告顯示，服務(wù)是會議平板采購客戶TOP3核心需求，因此，構(gòu)建服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)成為重中之重，這就要求龍頭企業(yè)以用戶中心為圓點，進行相關(guān)要素的梳理、引導(dǎo)，建立滿足用戶實際需求，覆蓋行業(yè)發(fā)展未來架構(gòu)的售后體系與標(biāo)準(zhǔn)。

這一背景下，聯(lián)想thinkplus攜手深耕服務(wù)行業(yè)多年的專業(yè)IT服務(wù)提供商陽光雨露，發(fā)布“三包plus”專屬服務(wù)品牌。陽光雨露承接了業(yè)內(nèi)130余家IT產(chǎn)品、設(shè)備及方案廠商的授權(quán)服務(wù)，擁有深厚的行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)與服務(wù)經(jīng)驗。雙方順應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，深入探查用戶反饋，意圖通過此次合作，推動會議平板行業(yè)服務(wù)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。在“三包plus”專屬服務(wù)品牌發(fā)布首日，聯(lián)想中國區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)群thinkplus事業(yè)部總經(jīng)理劉嘉與新陽光CEO兼陽光雨露總經(jīng)理呂再峰，以“特別行動工程師”的身份，走進“專精特新”小巨人企業(yè)，同時也是“三包plus”首位客戶：北京數(shù)碼大方科技股份有限公司。

在上門部署會議平板及三方洽談中，針對智能設(shè)備需求、協(xié)作溝通效率等方面，北京數(shù)碼大方科技股份有限公司市場經(jīng)理趙寶錄提到，數(shù)碼大方作為國家重點“專精特新”小巨人企業(yè)，深諳國務(wù)院印發(fā)的小微型企業(yè)健康發(fā)展意見，強調(diào)“專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、 新穎化”發(fā)展，與大企業(yè)協(xié)作配套，共同加快從要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。因此數(shù)碼大方對于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同能力、企業(yè)數(shù)字化運營效率等方面，都有著更高的、更多元化的新需求。 02

“敏態(tài)”業(yè)務(wù)

時效成優(yōu)先“關(guān)鍵詞”

數(shù)字化變革的到來，對于傳統(tǒng)的企業(yè)生態(tài)而言影響更為深遠(yuǎn)的，便是信息壁壘的打破，企業(yè)之間的距離不斷被拉近，企業(yè)之間的對話越來越便捷。這使得企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流更加頻繁、即時、亦注重信息的收集與快速地處理，可謂“分秒必爭”。在這個過程當(dāng)中，一旦因為設(shè)備問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的延遲甚至丟失，將產(chǎn)生極大損失，正是因為如此，企業(yè)用戶對于設(shè)備售后服務(wù)的時效性就有了更高要求。

“快”，成為IT設(shè)備提供商強化行業(yè)服務(wù)的第一道關(guān)卡。關(guān)注到這一問題，聯(lián)想thinkplus會議平板聯(lián)合陽光雨露，首批于北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州、濟南、武漢十座城市實現(xiàn)了最快24小時上門服務(wù)，標(biāo)志著上游設(shè)備服務(wù)商對下游企業(yè)敏態(tài)業(yè)務(wù)的支撐體系已然開始逐步構(gòu)建。

“最快24小時上門服務(wù)的實現(xiàn)，根本原因在于我們也追隨客戶的腳步進行智能化升級”，呂再峰表示，“除了3000余個服務(wù)網(wǎng)點，10000人以上的工程師團隊，我們還通過智能Call Center處理實時訂單，快速分配給客戶附近網(wǎng)點，最大化利用線下網(wǎng)絡(luò)與工程師資源。”

標(biāo)準(zhǔn)講解

官方顧問助力“去門檻”

區(qū)別于傳統(tǒng)的消費級數(shù)碼產(chǎn)品，會議平板作為泛交互設(shè)備，往往集成了投影機、幕布、電子白板、音響、電腦和遠(yuǎn)程會議終端等多種會議設(shè)備，呈現(xiàn)出專業(yè)、智能兩大特點。由于會議平板設(shè)備的復(fù)雜性與前沿性，其在安裝、調(diào)試、應(yīng)用、運維等方面都有著一定的“門檻”，許多企業(yè)用戶對于會議平板設(shè)備的應(yīng)用，往往存在著長時間的探索過程。

讓企業(yè)用戶“會用”會議平板設(shè)備，是聯(lián)想thinkplus會議平板的責(zé)任所在。于是，聯(lián)想thinkplus打造了官方認(rèn)證工程師一對一上門講解服務(wù)，在進行會議平板標(biāo)準(zhǔn)化上門安裝時，工程師能夠為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化使用講解、場景化集成方案咨詢和建議等多種服務(wù)，而一對一的講解演練，也能夠使得專業(yè)工程師準(zhǔn)確把握企業(yè)客戶的掌握程度。

為了實現(xiàn)這種完整的咨詢服務(wù)，聯(lián)想thinkplus會議平板與陽光雨露將目光投向工程師的高水平、高素養(yǎng)培訓(xùn)。呂再峰表示，“為了保證工程師標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，去年年底聯(lián)想thinkplus與陽光雨露開展了為期五輪的‘培訓(xùn)訓(xùn)練營’，對每位工程師進行專項培訓(xùn)、測試，通過者授發(fā)相關(guān)證件，保障每位工程師都是‘持證上崗、了如指掌’。”

服務(wù)升級

數(shù)字變革也需“放心丸”

服務(wù)產(chǎn)品的多樣性，是企業(yè)用戶對于設(shè)備供應(yīng)商的硬性要求之一，尤其對于會議平板這樣的“大件”設(shè)備、“常用”設(shè)備而言，企業(yè)用戶在考慮設(shè)備質(zhì)量的同時，也會著重考察設(shè)備提供商的售后服務(wù)是否豐富，是否能夠覆蓋長期的運維需求，是否能夠支撐未來更多的應(yīng)用場景。

因此，聯(lián)想thinkplus會議平板就是希望讓企業(yè)客戶們在使用會議平板的過程中足夠“放心”。為此，聯(lián)想thinkplus會議平板攜手陽光雨露提供了一年質(zhì)保、7天無理由退換貨、質(zhì)量問題30天換新、免費送/裝/培訓(xùn)、400專屬服務(wù)熱線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，以及延保、巡檢、備機、DaaS金融租賃、碎屏險和意外保等增值服務(wù)。

很多中小企業(yè)還缺乏系統(tǒng)化的IT架構(gòu)，對實時響應(yīng)的服務(wù)需求也非常高。對此，劉嘉表示：“聯(lián)想三包plus專屬服務(wù)提供了省時、省事、省心的定制化解決方案，讓客戶更加專注主營業(yè)務(wù)，實現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展”。

新常態(tài)下，作為像數(shù)碼大方這樣的科技創(chuàng)新企業(yè)，對于數(shù)字化、智能化的設(shè)備及應(yīng)用有更高的需求，聯(lián)想thinkplus會議平板聚焦企業(yè)“非生產(chǎn)環(huán)節(jié)”的協(xié)同溝通效率，以“易連接、易交互、易溝通、易操控、易分享”五大優(yōu)勢，以及智能會議室一站式方案幫助企業(yè)提速增效，高速發(fā)展。

本次聯(lián)想thinkplus會議平板服務(wù)升級，是對于國內(nèi)市場服務(wù)領(lǐng)域大量空白的填補，標(biāo)志著會議平板行業(yè)迎來新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時代。未來，聯(lián)想thinkplus還將繼續(xù)為客戶提升產(chǎn)品及服務(wù)的全方位使用體驗，保障服務(wù)業(yè)態(tài)形成“能力 有序”的良好產(chǎn)業(yè)規(guī)范，反哺智慧辦公生態(tài)加速形成。