2022年5月，新浪家居攜手中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責(zé)任，全面開展《中國好家居——2022中國家居消費者口碑調(diào)查》活動，從消費者對品牌認知、銷售過程評價、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等6大維度進行口碑調(diào)查。憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量及完善的服務(wù)體驗，奧普家居贏得眾多消費者的認可和好評，榮登2022家居消費者口碑品牌榜，用消費口碑見證品牌力量。

據(jù)了解，本次活動由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)協(xié)會、中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會、中國建筑材料流通協(xié)會、中國木材與木制品流通協(xié)會、中國輕工業(yè)聯(lián)合會健康家居專業(yè)委員會6大協(xié)會全程指導(dǎo)，樂居商學(xué)院和家頁智庫為本次活動提供研究支持。通過廣大消費者網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，千余名行業(yè)專家、設(shè)計師及家居從業(yè)人員綜合評審。

堅持“為家人創(chuàng)造產(chǎn)品”的初心

1993年，為讓家人冬天洗澡不再寒冷，工匠出身的奧普創(chuàng)始人動手發(fā)明了第一臺奧普浴霸，此后由小愛匯聚成大愛，奧普浴霸改變了國人千百年來的沐浴方式。秉承“為愛設(shè)計”的品牌理念，奧普堅持“為家人創(chuàng)造產(chǎn)品”的初心，致力于提供一站式家居空間智能解決方案，為更多家庭創(chuàng)造溫暖、健康與美。

通過產(chǎn)品品類的豐富和業(yè)務(wù)邊界的拓展，奧普形成了家電和家居兩大核心業(yè)務(wù)板塊。在家電板塊中，通過浴霸、晾衣機、照明等產(chǎn)品的革新升級，不斷推出智能化、健康化、年輕化的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品。在家居板塊中，通過集成吊頂、集成墻面、全功能陽臺等業(yè)務(wù)的開展，設(shè)計優(yōu)化，方案融合，構(gòu)建了浴室、廚房、客廳、陽臺等空間的系列解決方案。

提供“全程無憂安裝”一條龍服務(wù)

為給消費者提供優(yōu)質(zhì)滿意的售后服務(wù)體驗，奧普會員服務(wù)中心通過“7天×24小時”式專線服務(wù)，為廣大消費者提供報裝、報修、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)，真正做到“全程無憂安裝”的一條龍服務(wù)，2021年服務(wù)滿意率達到99.62%。

在電商渠道，通過提升商品描述、物流配送、服務(wù)承諾等維度的體驗，奧普在京東、天貓、抖音等平臺牢牢占據(jù)行業(yè)銷售和口碑領(lǐng)先地位，2022年第一季度直營渠道整體好評率達到98.51%。其中，奧普京東官方旗艦店多次獲得“京東好店”認證，截至目前浴霸類商品平均好評率達到98%，不乏好評率100%的商品；奧普天貓官方旗艦店物流服務(wù)得分4.9，與同行業(yè)相比高25.55%；奧普抖音官方旗艦店口碑得分4.98，超過98%的同行。

截止至2022年5月，奧普完善的銷售體系及服務(wù)體系已經(jīng)覆蓋了全國268個地級市，26000余個服務(wù)網(wǎng)點，全渠道多方位地滿足用戶需求，讓更多家庭享受到智能、年輕、健康和美好的生活。