2022年4月，在Chnbrand發(fā)布的2022年（第八屆）中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）品牌排名和分析報告中，喜臨門以29.5分位列行業(yè)第一，遠高于11.9分的行業(yè)均值。

C-NPS是Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系，于2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。該指數(shù)通過反應(yīng)有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，進而推算出凈推薦值來給相關(guān)企業(yè)評分。

C-NPS的調(diào)查結(jié)果來自于消費者反饋，并以為中國消費者作出明智的品牌選擇提供極具價值的指導為目標，同時對預測企業(yè)未來成長可能性也有著重要的參考意義。

自2015年C-NPS首次評選以來，喜臨門憑借著強大的制造實力與消費者口碑，逐步從行業(yè)領(lǐng)先發(fā)展為如今的行業(yè)第一，并進一步推動品牌價值的抬升。

在2022年4月Chnbrand發(fā)布的2022年（第十二屆）中國品牌力指數(shù)SM（C-BPI®）品牌排名和分析報告中，喜臨門再次入圍中國品牌力指數(shù)床墊第一品牌TOP2行列。此前，喜臨門已累計9次、連續(xù)6年榮膺床墊行業(yè)品牌力第一名。

作為顧客推薦度和品牌價值最直觀的體現(xiàn)，在剛剛發(fā)布的2021年度報告中，喜臨門實現(xiàn)總營收77.72億元，同比增長38.21%，歸屬于上市公司股東的凈利潤5.59億元，同比增長78.29%；歸屬于上市公司股東扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤為4.96億元，同比增長58.19%。

在疫情帶來的不確定性與家具行業(yè)大洗牌的背景下，喜臨門靠著優(yōu)化渠道布局、推進服務(wù)升級，以及專注科研創(chuàng)新、強化產(chǎn)品力等手段，持續(xù)提升自主品牌的影響力與競爭力。

C-NPS報告中顯示，2022年中國消費者中被動者比例相對2018年下降了11.4％，而推薦者人群比例從2018年26.1％增加到2022年37.7％。

中國消費者呈現(xiàn)著更“主動”的姿態(tài)，面對品牌與產(chǎn)品，越來越傾向于表達自己的意見和感受，以此形成的口碑效應(yīng)，逐漸成為品牌發(fā)展中最重要的助力之一。

同時，C-NPS榜單中也強調(diào)了各行業(yè)龍頭企業(yè)的共同點——重視消費者體驗。凱文·凱利在《必然》一書中說過，當商品的費用都在向零靠近時，唯一一件還在增加費用支出的事情就是人類的體驗。

從喜臨門近年來的做法中也可以看出，用戶體驗逐漸成為其核心考察維度之一。而為了支撐用戶體驗，喜臨門在服務(wù)與產(chǎn)品方面下足了功夫。

早在2018年時，喜臨門就通過與中國移動的合作，以自身開發(fā)具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的SCADA系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建設(shè)了基于5G的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進行了全國家具行業(yè)的首次5G 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實踐。

據(jù)了解，自平臺應(yīng)用以來，喜臨門產(chǎn)品的品質(zhì)合格率抬升9%，進一步保障了消費者的使用體驗。

此后，喜臨門開始將消費者體驗融合進產(chǎn)品布局、品牌建設(shè)、渠道體系之中，多層次拓展與消費者間的互動，在加強對品牌認知的同時，加大消費者保障力度。

而在保障良好消費體驗的同時，核心技術(shù)與產(chǎn)品力是喜臨門能打硬仗的最主要原因。

從1999年國內(nèi)第一條全自動床墊生產(chǎn)流水線投產(chǎn)，到如今全國規(guī)模最大的智能立體倉庫、行業(yè)首個5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，喜臨門的產(chǎn)品體系背后一直是強大的研發(fā)能力。

耗時9年研發(fā)的Smart1智能床墊被譽為深度睡眠領(lǐng)域里程碑式的成功，一改200多年來使用鋼鐵彈簧做床墊的傳統(tǒng)，創(chuàng)新性的使用了空氣彈簧技術(shù)，攬獲107項專利認證，其中8項獲得美國、德國、法國等多個國家發(fā)明認證專利，是目前專利最多的床墊單品。

截至2022年2月，喜臨門已積累有效專利812項，其中，國際專利20項，國內(nèi)發(fā)明專利51項，實用新型專利296項，專利數(shù)位列行業(yè)第一。

而在技術(shù)創(chuàng)新、專利數(shù)領(lǐng)先的背后，則是喜臨門在研發(fā)方面領(lǐng)先行業(yè)的高投入。財報數(shù)據(jù)顯示，2021年喜臨門研發(fā)投入1.83億元，占營業(yè)收入比重持續(xù)提升，而2015年至2021年，喜臨門累積研發(fā)投入超7.63億元，為床墊行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)。

C-NPS報告中指出，消費者體驗正在進入精致化時代。而強大的科研創(chuàng)新能力和完善的服務(wù)體系是兩大根本保障。

作為中國床墊行業(yè)領(lǐng)軍品牌，深耕行業(yè)多年的喜臨門在這些方面沉淀多年，當變革來臨時，持續(xù)提升核心競爭力的喜臨門已做好了開啟睡眠產(chǎn)業(yè)新時代的準備。