為打造“放心消費在柳州”特色品牌，建設(shè)安全放心消費環(huán)境，打造健康和諧消費生態(tài)，提升消費者線下購物體驗，破解線下購物退換難題，柳州市市場監(jiān)管部門以《消費者權(quán)益保護(hù)法》為依托，根據(jù)《柳州市線下無理由退貨工作指引》，以支持消費者行使“后悔權(quán)”為切入點，持續(xù)大力推動“線下購物無理由退貨”活動。

“線下購物無理由退貨”活動是將法定“網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨”責(zé)任，向商家自主承諾擴(kuò)展，向線下實體店延伸。引導(dǎo)廣大經(jīng)營者積極響應(yīng)，牢固樹立“消費者滿意至上”的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵循“自愿承諾，承諾即踐諾，承諾即受約束”的原則，結(jié)合自身行業(yè)特點和商品屬性，在明確商品的退貨范圍、退貨時限、有關(guān)退貨流程后主動做出承諾，切實提升消費者滿意度，進(jìn)一步提振消費信心。