1、真誠(chéng)服務(wù):包含形象禮儀、細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)、操作流程、人文素養(yǎng)、心理學(xué)等內(nèi)容,通過(guò)上述系統(tǒng)化的培訓(xùn),提升員工綜合服務(wù)水平。
2、專業(yè)知識(shí):包括中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、中藥學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)學(xué)常識(shí)、護(hù)理學(xué)等與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),只有具備了專業(yè)知識(shí)才能更好的服務(wù)顧客,讓顧客產(chǎn)生信賴感。
3、業(yè)務(wù)能力:主要是通過(guò)日常實(shí)操練習(xí),不斷提高效率,降低錯(cuò)誤率,例如導(dǎo)診、收銀、劃價(jià)、調(diào)劑、煎煮、加工、養(yǎng)護(hù)、盤點(diǎn)等;提升業(yè)務(wù)熟練度就是提升員工工作效率,降低經(jīng)營(yíng)成本。
4、特色科室:對(duì)于中醫(yī)館來(lái)說(shuō)要打造特色科室,避免同質(zhì)化,用“特色”來(lái)吸引客戶,留住客戶。通過(guò)配備相應(yīng)的資源,進(jìn)行推廣宣傳,積累客戶,完善特色服務(wù)。